Voorwaarden Technische Dienst

Elektrische, benzine of diesel aangedreven gereedschappen of machines, slijpdienst, hydraulische slangen en koppelingen

Wij engageren ons dagelijks om onze service na verkoop verder te verbeteren. Voor een vlotte dienstverlening vragen wij u onderstaande richtlijnen in acht te nemen. Dit document kan ook steeds opgevraagd worden aan de balie.

ALGEMEEN

  • Onze technische dienst is dagelijks bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08h30-12h00 en van 13h00-17h00 op het telefoonnummer 051/50.44.01 of via mail tech.dienst@delva.be om al uw vragen omtrent het uitvoeren van een herstelling te beantwoorden.
  • Een herstelling wordt uitgevoerd op basis van de ingewonnen informatie opgegeven door de klant en de defecten, slijtage en gebreken die de hersteller vaststelt.
  • Defecten die na herstelling worden vastgesteld door de klant en welke niet werden vermeld kunnen geen aanleiding geven tot discussie, noch tot het afdwingen van garantie.
  • Teneinde een correcte diagnose te kunnen maken en het toestel naar behoren te kunnen herstellen, aanvaarden wij uitsluitend grondig gereinigde toestellen zoals ledige en uitgespoelde rugsproeiers, petroleumkachels zonder brandstof, propere dompelpompen, enz.
  • Herstellingen worden uitgevoerd om het toestel weer in goed werkende staat te krijgen in de mate van het mogelijke.
  • Indien de klant verkiest om een toestel slechts deels te laten herstellen, dan dient hij dit uitdrukkelijk bij afgifte van het toestel te vermelden.
  • Onder herstelling wordt ook onderhoud begrepen.
  • De door ons voor herstelling vooropgestelde termijn is louter indicatief, aangezien wij voor het respecteren van deze termijn afhankelijk zijn van de leverancier wat betreft bestellen van onderdelen.
  • Na herstelling of bij binnenkomst van het bestelde onderdeel wordt een sms of e-mail verstuurd om te verwittigen voor afhaling. Indien er geen mobiel nummer of e-mailadres beschikbaar is, wordt er éénmalig opgebeld.

GARANTIE

  • Indien de herstelling nog onder de voorwaarden van garantie valt, dient het toestel compleet te worden aangeboden met bewijs van aankoop en indien van toepassing ook het bewijs van verlengde fabrieksgarantie. Sommige fabrikanten bieden de mogelijkheid aan uw toestel te registreren en zodoende in aanmerking te komen voor uitbreiding van de garantietermijn.
  • We vestigen er de aandacht op dat er niet zal worden overgegaan tot herstelling onder waarborg bij ontbreken van deze garantiebewijzen.
  • Alle door onze techniekers uitgevoerde herstellingen vallen onder een garantieperiode van drie maanden. Onder deze garantie vallen onderdelen en werkuren. Enkel de door ons uitgevoerde herstellingen en door ons gebruikte onderdelen vallen onder deze garantievoorwaarden.

BESTEK

  • Een bestek wordt opgemaakt indien de herstelkost 50% van de cataloguswaarde overschrijdt. Er zal in geen geval een bestek worden opgemaakt, zelfs op aanvraag, indien de cataloguswaarde lager is dan 150 euro.
  • Bestekkosten worden eveneens aangerekend wanneer blijkt dat het toestel niet kan hersteld worden (bv. onderdelen niet meer verkrijgbaar) of de herstelkost te hoog is in vergelijking met de nieuwprijs.
  • Indien een toestel wordt opgestuurd naar de fabrikant, zijn de bestekvoorwaarden van de fabrikant van toepassing.
  • Bestekkosten worden niet in rekening gebracht indien de klant beslist om het toestel te laten herstellen of de machine inruilt voor een nieuw evenwaardig toestel.
  • Een bestek is twee weken geldig vanaf datum van opmaak. Indien na twee weken nog geen antwoord werd geformuleerd, zal het toestel niet hersteld en gedemonteerd ter afhaling klaar staan en de bestekkosten worden aangerekend.
  • Bestekkosten van niet-herstelde machines kunnen terugbetaald worden, wanneer de klant binnen 30 kalenderdagen beslist een nieuw evenwaardig toestel aan te kopen.
  • Wij behouden ons het recht voor, wanneer tijdens de herstelling blijkt dat deze de kosten zoals voorgesteld in het bestek zal overschrijden, deze meerprijs door te rekenen aan de klant indien deze te wijten is aan verborgen gebreken en dus tijdens een eerste onderzoek niet kon worden opgemerkt.
  • Wij behouden ons tevens het recht voor om specifieke handelingen uit te besteden aan een derde partij, meestal de fabrikant van het toestel, zonder de klant hierover te moeten informeren. Eventuele portkosten zijn ten laste van de klant.

TOEBEHOREN

  • Toebehoren, welke noodzakelijk zijn om de werking van het toestel te testen, dienen aanwezig te zijn bij het toestel, bv. volgeladen accu’s met lader of ketting en zwaard van een kettingzaag.
  • Op meegeleverde toebehoren niet uitdrukkelijk vermeld op de herstellingsfiche kan nadien bij afhaling geen aanspraak gemaakt worden.

BESTELBON

  • Klanten die een herstelling wensen te koppelen aan een interne referentie van het toestel of bestelbon, dienen deze informatie bij afgifte van de herstelling te vermelden.
  • Het ontbreken van dergelijke gegevens kan nooit aanleiding geven tot discussie omtrent de herstelling zelf, noch de betaling van de herstellings-, bestek-, transport-, en/of administratieve kosten.
  • Enkel de informatie vermeld op de herstellingsfiche wordt als correct beschouwd en enkel daaraan wordt gevolg gegeven.

VEILIGHEID

  • Indien een machine of een deel ervan dient aangepast te worden op vraag en/of medeweten van de klant en deze aanpassing valt niet binnen de tolerantie van de fabrikant, dan kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden voor gebreken, schade noch onveilige situaties voorkomend uit deze aanpassing.
  • Bij aanpassing op nieuwe machines vervalt het recht op garantie.

ONDERDELEN

  • Hoe duidelijker uw omschrijving, hoe nauwkeuriger ons advies bij het opmaken van uw order. Vermeld daarom altijd merk, type, bouwjaar, serienummer en een duidelijke omschrijving van het te bestellen onderdeel.
  • Indien het besteld onderdeel niet juist blijkt te zijn door fout van de klant wordt bij ruilen of retourneren 20% van het aankoopbedrag in mindering gebracht. Indien de vergissing bij de winkel of fabrikant ligt, zijn de kosten voor ons.
  • Onderdelen worden altijd in originele verpakking en onbeschadigd binnen de 10 werkdagen terug gebracht met het origineel aankoopbewijs.

 

Kostprijs Werk TD (DN 124700)

Exclusief BTW

Inclusief BTW

€ 8,23 / tijdseenheid (10 min)

€ 9,96 / tijdseenheid (10 min)

€ 49,38 / uur

€ 59,76 / uur

Kostprijs Milieubijdrage/ Admin. kost (DN 169000)

Exclusief BTW

Inclusief BTW

€ 4,55

€ 5,50

Kostprijs niet-herstelde machine groot (DN 129750)

Exclusief BTW

Inclusief BTW

€ 47,60

€ 57,60

Kostprijs niet-herstelde machine klein (DN 129751)

Exclusief BTW

Inclusief BTW

€ 23,80

€ 28,80